Man gewinnt den Eindruck, dass es in letzter Zeit wieder vermehrt Klagen über schlecht verständliche und unzulängliche Bedienungsanleitungen gibt. Dies scheint insbesondere im Bereich der Konsumgüter der Fall zu sein.
Die Sendung »Umschau« des MDR beleuchtete unter dem Titel »Bedienungsanleitungen: Wo die Verständlichkeit bleibt« am 4. Mai, was passiert, wenn Menschen und Bedienungsanleitungen aufeinander treffen, und […]

BITKOM, der angesehene Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. hat einen »Leitfaden zur Kundenzufriedenheit bei Consumer Electronics« als kostenlose PDF-Datei veröffentlicht.
Verbraucher informieren sich angeblich immer besser, sind kritischer und wechselbereiter. Daher kommt bei Industrie- und Handelsunternehmen der Kundenorientierung  eine wichtigere Rolle im Wettbewerb zu als noch vor wenigen Jahren. Der Arbeitskreis Customer […]

Viele Dokumente und ein schlechtes Gedächtnis – eine unglückliche Kombination. Leider ist das Zusammentreffen dieser beiden Fakten aber nur allzu menschlich. Das machte sich auch bei Karsten Krumrück von der Saperion AG bemerkbar. Und er begann, sich mit dem Problem zu beschäftigen, als ihm zum x-ten Mal die Frage gestellt wurde: »Sag mal, in welchem […]

Vor ein paar Tagen veröffentlichte jemand ein Foto im Internet, dessen Inhalt er offensichtlich amüsant, zumindest aber bemerkenswert fand: die Betriebsanweisung für einen Kirchturm.
Als Überschrift wählte er jedoch – und dieses Missverständnis mag der Grund für seine Erheiterung gewesen sein – den Begriff »Bedienungsanleitung«.
Klar, das klingt schon komisch, eine Bedienungsanleitung für einen Kirchturm. Was soll […]

Das Phänomen des »paradox of the active user« wurde erstmals von John M. Carroll und Mary Beth Rosson beschrieben.
Die Autoren beschrieben damit schon 1987 eine allgemeine Beobachtung in einer Vielzahl von Anwendungsstudien am IBM User Interface Institute:
Anwender lesen keine Handbücher.
Stattdessen fangen Benutzer sofort an, mit einer neuen Software zu arbeiten. Später wurden diese Beobachtung auch […]