Man gewinnt den Eindruck, dass es in letzter Zeit wieder vermehrt Klagen über schlecht verständliche und unzulängliche Bedienungsanleitungen gibt. Dies scheint insbesondere im Bereich der Konsumgüter der Fall zu sein.
Die Sendung »Umschau« des MDR beleuchtete unter dem Titel »Bedienungsanleitungen: Wo die Verständlichkeit bleibt« am 4. Mai, was passiert, wenn Menschen und Bedienungsanleitungen aufeinander treffen, und […]

BITKOM, der angesehene Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. hat einen »Leitfaden zur Kundenzufriedenheit bei Consumer Electronics« als kostenlose PDF-Datei veröffentlicht.
Verbraucher informieren sich angeblich immer besser, sind kritischer und wechselbereiter. Daher kommt bei Industrie- und Handelsunternehmen der Kundenorientierung  eine wichtigere Rolle im Wettbewerb zu als noch vor wenigen Jahren. Der Arbeitskreis Customer […]