Verkauft, vergessen. Immer noch ist dies die Standardprozedur in vielen Unternehmen, wenn es um die Kundenbeziehung geht. Zuerst wird der Kunde umworben und verhätschelt. Wenn er dann endlich gekauft hat, wird er buchstäblich zu den Akten gelegt und vergessen. In Zeiten von Internet-Communities und Social Media ein dummes, wenn nicht sogar schädliches Vorgehen.

Ganz anders macht es unsere Lieblingsdruckerei logiprint.com. Vor, während und eben auch nach der Auftragsbearbeitung erhält man unaufgefordert kurze Statusmeldungen per E-Mail. So kann man immer sicher sein, dass ein Auftrag angekommen, angenommen, bearbeitet, versendet und abgerechnet wird. Auch der Zahlungseingang wird per E-Mail bestätigt. Kein lästiges Nachfragen, keine schlaflosen Nächte wegen drohender Terminüberschreitung. Nach einer angemessen Frist folgt eine Frage nach der Zufriedenheit mit der Lieferung, Kommentaren, Wünschen und Verbesserungsvorschlägen.

Während des ganzen gemeinsamen Arbeitens besteht so ein enger Kontakt. Dafür ein großes Lob! Und noch besser: Obwohl logiprint.com eine Online-Druckerei ist (oder besser gesagt, der Online-Dienst eines großen Druck- und Medienunternehmens), kann man problemlos mit den Menschen im Hintergrund in Kontakt treten. Einfach anrufen und man ist im Gespräch mit einem kompetenten Mitarbeiter. Manchmal nimmt logiprint selbst Kontakt auf, um nachzufragen oder auf Probleme mit Druckdaten hinzuweisen. Wem es schon passiert ist, dass eine Druckerei gnadenlos alles gedruckt hat, was man als Vorlage lieferte, auch wenn ein grober Fehler zu beschämenden Ergebnissen führt, der weiß diese Aufmerksamkeit zu schätzen. Wir sind auch nur Menschen und freuen uns, wenn jemand aufpasst.

Nicht, dass jetzt jemand glaubt, diese positive Bewertung basiert auf den Werbeaussagen des Unternehmens oder einer einmaligen zufälligen Erfahrung. Nein, wir sind seit mehr als 5 Jahren Kunde bei logiprint.com und wurden bisher nicht ein einziges Mal enttäuscht.

Das Wichtigste ist so selbstverständlich, dass man es fast vergisst: die Druckqualität. Der Offsetdruck bei logiprint ist ausgezeichnet, die Weiterverarbeitung tadellos. Die Auswahl der Druckmedien ist nicht riesig, aber ausreichend für alle Geschäftsdrucksachen und Unterlagen wie Einzelbögen, Karten, Broschüren und vieles mehr. Ein kleines aber feines Papiermusterbüchlein hilft dem Ungeübten bei der Auswahl.

Es gibt viel Unterstützung bei der der Druckvorbereitung durch Muster und Daten für Farbmanagement, Distiller-Settings und die PDF-Checkliste. Und schließlich: Mit einem Anruf lassen sich auch komplexere Aufgaben besprechen und mögliche Probleme lösen.

Fazit: logiprint.com ist eine kompetentes und überaus kundenfreundliches Unternehmen für den schnellen und hochwertigen Druck mit professioneller Abwicklung über das Internet. Weiter so!

Nachtrag: Das beispielhafte Vorgehen beim Kundenkontakt ist übrigens auch im Bereich Technische Dokumentation möglich. Bitte mal eine ehrliche Antwort von allen Redakteurskolleginnen und -kollegen: Wann haben Sie zuletzt einen Kunden nach dessen Zufriedenheit mit der Bedienungsanleitung gefragt? Was? Keine Zeit? Keine Prozessvorgaben, keinen Kontakt? Dann wird’s aber Zeit!