Individuelle Anleitungen auf Wunsch
Montag, 8. Oktober 2007 12:00 |
“Elektronik kann einem das Leben schwer machen, da kriegt man vor lauter Komplexität Komplexe”, texten drei Schweizer Elektroniker und ergänzen: Wir helfen Ihnen im Umgang mit der Technik, erklären Bedienung und Zusammenhänge anschaulich und beraten unverbindlich, wenn nichts mehr geht.
Prima, so geht das jetzt also. Hersteller basteln mit geringstmöglichem Aufwand so genannte “Benutzerhandbücher” zusammen und wer’s nicht versteht, kann sich jederzeit eine individuell zugeschnittene und verständliche Anleitung woanders kaufen. Die Informationspflicht wird zur Privatsache des Kunden. Klar, er ist König, da kann er sich sowas ja leisten. Ist auch gar nicht so teuer.
Nicht billig hingegen ist diese Idee der drei findigen Schweizer. Der Bedarf ist da, kein Zweifel. Und korrekt sind sie auch: “Was wir nicht erklären können, kostet nichts.” Das sollte Schule machen - bei den Herstellern.
Wenn Sie also mal nicht weiter wissen: Die Erklärer.
Freitag, 26. Oktober 2007 11:30
Herzlichen Dank für den netten Verweis auf unseren Service!
Tatsächlich stand ein ähnlicher Gedanke im Vordergrund, als wir beschlossen, als “Erklärer” aufzutreten: Kaum jemand versteht die Bedienungsanleitung seiner neuen technischen Errungenschaft.
Ich möchte aber anfügen, dass unsere meisten Einsätze dort stattfinden, wo ein Computer steht und einfach nicht mehr das tut, was man von ihm will. Und da muss ich schon sagen, ich wüsste selber nicht, wie man zu so einer komplexen Maschine eine vernünftige Bedienungsanleitung schreiben soll; meistens nutzt man ja nur einen Teilaspekt, will zum Beispiel Bilder bearbeiten und ausdrucken. Was da an Soft- und Hardware alles möglich ist, weiss jeder, der ab und zu in einen Elektronikprospekt guckt.
Als “Erklärer” werden wir häufig noch für etwas Anderes gebucht: kompetente Kaufberater. Im Dschungel der Verkaufsargumente steht der Kunde meist auf ziemlich verlorenem Posten - und wer gibt schon gern zu, dass er kein Wort versteht von dem, was ein Verkäufer sagt. Oder erkennt sogar die Unwahrheiten, die da geäussert werden. Da sehe ich die Probleme nicht nur in der Industrie, die Geräte mit Funktionen vollstopft, sondern auch im Verschwinden des guten alten Fachgeschäfts, wo man vor dem Kauf beraten wird und nach dem Kauf einen kompetenten Service findet. Wie so vieles wurde diese Institution “virtualisiert”: Man sucht sich seine Infos im Internet. Zum Glück gibt es da unzählige Hilfestellungen, wie zum Beispiel diesen Blog - oder eben die “Erklärer”.
Aber es ist schon so: der Kunde will weniger zahlen, kauft im Grossmarkt und ist dann frustriert, wenn es nicht auf Anhieb funktioniert. Es lohnt sich eben doch, für Beratung etwas zu bezahlen.
Grüsse, Rolf von den “Erklärern”
Freitag, 26. Oktober 2007 12:30
Gern geschehen!
Übrigens: ich wüsste schon, wie man zu einer komplexen Maschine eine vernünftige Bedienungsanleitung schreibt. Oder wen man fragen könnte: www.klaretexte.de